非言語コミュニケーションとは？意味・種類・具体例・職場での活用をわかりやすく解説

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私たちが相手から受け取る情報の多くは、実は「言葉以外」の要素によって決まります。表情、声のトーン、姿勢、距離の取り方などの非言語コミュニケーションは、信頼構築や人間関係、仕事の成果に大きな影響を与える重要なスキルです。

本記事では、非言語コミュニケーションの意味や種類、すぐ使える具体例、職場・商談・面談・リモートワークでの活用方法まで、体系的にわかりやすく解説します。今日から実践できる“伝え方の質を高めるポイント”を知りたい方に最適な内容です。

非言語コミュニケーションとは

非言語コミュニケーションとは、言葉を頼らないコミュニケーションのことです。
ノンバーバル・コミュニケーションとも呼ばれ、会話や手紙、文書といった言葉以外の意思伝達方法で、身振り・手振りや表情、声のトーン、服装や建物の内装などが例としてあげられます。

メラビアンの法則とは

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが提唱した、
非言語情報が人の印象形成にどの程度影響を与えるかを検証した実験結果が「メラビアンの法則」です。
話し手の「好き・嫌い」といった感情を判断する場面において、言語よりも表情・声のトーンなどの非言語情報が強く影響することを示しています。

なお、メラビアンの法則にはさまざまな解釈があり、実験の前提条件や適用範囲を理解しておくと、非言語コミュニケーションをより正しく活用できます。
背景や関連知識も深めたい方は、以下の記事も参考にしてみてください。
メラビアンの法則とは？非言語コミュニケーションにおける誤解と正しい理解

7-38-55ルール、3Vの法則

メラビアンの実験では、人が印象を判断する際の影響度が次の割合で示されました。

• 言語情報（Verbal：話の内容）…… 7％
• 聴覚情報（Vocal：声の質・トーン・話す速さ）…… 38％
• 視覚情報（Visual：表情・姿勢・見た目）…… 55％

この「視覚（Visual）」「聴覚（Vocal）」「言語（Verbal）」の頭文字を取ったものが
3Vの法則と呼ばれています。

3Vの法則では、３つのメッセージが矛盾した場合、
人は “視覚情報 → 聴覚情報 → 言語情報” の順でより信頼しやすいと説明されています。
たとえば、言葉では「大丈夫」と言っていても、声が沈んで表情が暗ければ、
受け手は「本当は大丈夫ではない」と解釈することがあります。

非言語コミュニケーションの割合は93％

視覚情報（55％）と聴覚情報（38％）を合わせると、非言語要素が93％を占めるという有名な数字になります。

ただし、これは「好意・感情の判断」という特定条件下の話であり、ビジネス上の会話や議論の内容理解が93％非言語で決まるわけではありません。

それでも、表情・姿勢・声の質が印象形成に強く影響することは事実であり、
特に面談・商談・採用面接など “人の感情が動く場面” では意識すべきポイントといえます。

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非言語コミュニケーションを正しく読み取るための基本視点

非言語コミュニケーションとは、表情・姿勢・声のトーン・距離感・視線など、言葉以外から相手の状態を読み取る行動全般を指します。適切に活用できれば「相手の本音」「心理状態」「理解度」「安心感」をつかむ有効な手がかりになります。

とはいえ、非言語情報は“感覚的に何となく理解しているつもり”になりやすく、誤解や思い込みが生まれやすい領域でもあります。正しく読み取るためには、次の３つの視点を意識することが重要です。

① 言語情報より“反応の変化”を見る

非言語コミュニケーションは、単発で判断するのではなく
「いつもと違う反応が起きているか」を捉えることが鍵です。
急に声のトーンが下がる、視線が泳ぐ、姿勢が固くなるなどは、理解不足・不安・抵抗などのサインである可能性があります。

② 複数の非言語情報を“セット”で解釈する

表情だけ、声だけといった単独のサインで判断するのは危険です。
正しく読むには、

• 表情
• 声の調子
• 姿勢・動き
• 距離感・視線

といった複数の情報を併せて観察する必要があります。
これは「3Vの法則（視覚・聴覚・言語）」の考え方にも通じるものです。

③ 価値判断せず“事実”として受け取る

非言語情報は「怒っているように見える」「やる気がなさそうだ」など、主観が入りやすい領域です。
誤解を防ぐためには、

• ○「声が小さくなった」
• ×「自信がなさそうだ」

のように、主観ではなく“見えた事実”で受け止める姿勢が不可欠です。
そのうえで、必要に応じて質問（確認）を行うことで、正確な理解につながります。

非言語コミュニケーションは非常に有用ですが、感覚だけで判断すると誤解のもとになります。
正確に読み取るためには、

• 反応の変化を見る
• 情報をセットで解釈する
• 主観ではなく事実として捉える

という3つの視点が欠かせません。

看護、福祉の世界で重視される非言語コミュニケーション

看護や福祉の現場では、言葉だけでは相手の状態を正確に把握できない場面が多く、
非言語コミュニケーションが特に重要視されています。
これは 「言語化が難しい状況を理解し、安心感を与えるためのコミュニケーション」 という点で、
一般企業のマネジメントにも参考になる考え方です。

看護現場での非言語コミュニケーション（状態把握と安心感）

看護の現場では、患者が不安・痛み・緊張などを言葉でうまく表現できないことが多く、
以下のような非言語のサインを手がかりに状態を読み取ります。

• 表情や目線の動き
• 身体のこわばりや姿勢
• 声のトーンの変化
• 触れたときの反応

これらは、本人の気持ちや体調を理解するための重要なヒントになります。
「相手が言葉にできない本音を汲み取る」という点で、
1on1や面談を行う人事評価の場にも応用できる考え方です。

介護領域での非言語コミュニケーション（安心・信頼の形成）

介護では、高齢者が言葉で気持ちや不調を伝えにくい場合があります。
そのため、介護スタッフは次のような非言語の変化を丁寧に観察します。

• 表情やしぐさの変化
• 行動のスピード・普段との違い
• 声色や反応の違和感

これらを読み取ることで、利用者が安心して過ごせる環境づくりにつながります。
これは一般企業のマネジメントにおいても、「相手が話しやすい空気をつくる」「小さな変化を見逃さない」といった形で応用可能です。

児童福祉における非言語コミュニケーション（気持ちを読み取る）

子どもは言葉で気持ちを整理したり説明したりすることが難しいため、
次のような非言語情報が重要な手がかりになります。

• 表情のこわばり
• 目線の動き
• 身体の動き・姿勢
• 行動パターンの変化

こうしたサインから、ストレス・不安・環境変化などを早期に察知できます。
ビジネス環境でも、部下が言いにくい悩みを抱えているとき、非言語の気配りが大きなサポートとなります。

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ノンバーバルコミュニケーションの重要性

ここでは、ノンバーバルコミュニケーションの重要性について解説します。

言語の補完

文字の羅列では、細かな感情のニュアンスが伝わりにくいことがあります。
職場の連絡ツールとして使用されるチャットなどで、言葉が端的すぎて、メッセージの受け取り手がぶっきらぼうに感じてしまったり、配慮不足を感じてしまい人間関係に影響する、ということが最近ではよく言われています。
こういった部分に対し、声の様子や表情がつくだけで、解決してしまうケースは少なくありません。
このように言語だけでは伝わりきらない「温度」のようなものを伝え、言語の補完としての役割が大きいと言えるでしょう。

信頼関係の構築

対話の中でノンバーバルコミュニケーションが入ることで、場にあたたかい雰囲気が生まれ、相手に安心感を与えることもあります。
同様に話す人間の服装や身だしなみも相手に与える信用・信頼という点で大きな意味を持つようになります。

相手の状況や気持ちを理解する

言葉では問題ないといっていても、眼や表情、言葉の調子で相手の心の様子、健康状態を察することもあります。普段はしっかりとアイロンがかかったワイシャツを着ている従業員が、アイロンを当てていないワイシャツを着てくれば、家庭で何かあったかもしれない、と察することができます。
いつも相手の目を見て話す後輩が、目を合わすことがなくなると、「何かあったかな」「隠し事でもあるかな」と、意識していても隠しきれない表情や顔色、声の様子で伝わってくるものが多いものです。

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非言語コミュニケーションの種類

非言語コミュニケーションの種類は７つに分類することができます。

身体特徴

身体特徴は見た目、髪型、体臭・香水といった、身支度も含めた身体特徴による非言語コミュニケーションです。
髪型もきちんと乱れなく整えられた髪型をしていれば、真面目で几帳面な印象を与えます。寝癖がついたままの髪型では、だらしなさや寝坊した印象を与えます。眉の形がキリッと上がっていれば、怖さ・強さを感じさせ、眉が下がっていると優しそう、決断できなさそうという印象が生まれます。
身体の特徴による非言語コミュニケーションは男性よりも女性の方が気にしていること多い様子です。

身体動作

身体動作とは、ジェスチャーなど身体を動かすことで、意思を相手に伝える非言語コミュニケーションです。
話をする姿勢、聞くときの姿勢、目線、目の動き、まばたき、目の見開き具合、表情の豊かさなどがあります。身体動作での非言語コミュニケーションは、国籍や言語・文化による違いを超えて伝わるものが多く、異文化コミュニケーションでは大切にされています。

接触行動

肩をたたいたり、ハイタッチをしたり感情を伝えるコミュニケーションを接触によりするものを接触行動と呼びます。握手やハグも接触行動に含まれます。日本人は比較的、接触行動によるコミュニケーションが少ないとされていますが、海外では相手に好意を示すものとして多く活用されています。

プロクセミクス

プロクセミックス、プロクシミクスとも呼ばれるプロクセミクス。パーソナルスペース、対人距離、縄張りといった空間的関係について指すものです。
ノンバーバルコミュニケーションにおいては、距離感が伝えるものを指し、距離が近ければ不快や脅威を感じ、逆に遠すぎると心理的な距離感や疎外感を感じさせます。
このプロクセミクスは国民性や育った環境、住文化で異なります。

近言語

声のトーンや話し方のイントネーション、相槌のタイミングなどでコミュニケーションを取ろうというのが近言語です。パラ言語とも呼ばれ、言語コミュニケーションに近い位置付けで見られており、話し方や話す姿勢、聞く姿勢・態度でコミュニケーションに大きな影響を与えます。

人工物の使用

人工的に用意されたもの、つまり服装やアクセサリーの使用、化粧などで見出されるノンバーバルコミュニケーションを指します。

環境

コミュニケーションをとる人たちがどのような環境下でコミュニケーションをとっているかに注目したものです。話の内容に相応しい環境であれば落ち着いて話もできますが、騒がしい環境ではそうもいきません。
時と場合、求められる効果・結果に合わせた環境づくりや環境選びもコミュニケーションとして大切です。

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仕事の場面における非言語コミュニケーションの具体例

非言語コミュニケーションは、職場のあらゆる場面で「本音」や「関係性」を映し出します。
ここでは、部下との1on1、採用面接、商談、会議・プレゼン、クレーム対応というビジネスで頻出のシーン別に、代表的なサインとその意味合いを整理します。

部下との面談（1on1）

1on1 では、部下がどこまで安心して話せているか、評価やフィードバックをどう受け取っているかが、表情や姿勢、声のトーンに現れます。

サイン	部下の心理の例
背中を丸めて座る・視線を落とす	評価への不安や萎縮、叱責への恐れが強い
うなずきが少なく、表情が固い	内容に納得していない／頭が追いついていない可能性
上体をやや前に傾け、うなずきが多い	話に前向き・信頼感があり、もっと聞きたいサイン
自分から質問や提案が出る	心理的安全性があり、成長や改善に主体的に向き合えている

フィードバックの言葉選びに悩む場合は、表現の具体例をまとめた以下の記事も参考になります。
【例文つき】フィードバックの伝え方｜シーン別にポジティブ＆ネガティブな表現をご紹介

採用面接

応募者の誠実さ・準備度・コミュニケーション力は、非言語にも大きく表れます。

サイン	読み取れる印象
背筋を伸ばし適度にうなずく	誠実さ・意欲が高い
視線が合わず落ち着きがない	緊張・準備不足の可能性
自然な笑顔や相づち	協調性や話しやすさがある
メモを取りながら聞く	主体性・真剣さがうかがえる

商談

商談では、顧客の「本気度」が非言語に表れます。

サイン	顧客の本音
身を乗り出して資料を見る	前向きに検討している
腕組み・後傾姿勢	警戒や納得不足
スマホ・時計を見る	早く切り上げたい
質問が具体的になる	導入検討フェーズに入っている

会議・プレゼン

理解度・納得度が姿勢や表情に表れます。

サイン	意味
うなずき・メモが増える	納得し理解できている
無表情・資料から視線が外れる	興味・集中が薄れている
眉間にしわ・顔をしかめる	懸念・疑問・反対がある

クレーム対応

サイン	顧客心理
声が大きく身振りが激しい	怒りのピーク。まず共感が必要
ため息・首振り	失望・不信感の高まり
声のトーンが落ちる	感情が落ち着き事実説明が通じる段階

テレワーク環境下での非言語コミュニケーション

テレワークでは、対面時には自然に得られていた「表情」「距離感」「声の抑揚」などの非言語情報が不足し、誤解や摩擦につながりやすくなります。
そのため、オンラインでは “意識的に非言語を補う工夫” が重要です。

同期型コミュニケーション（オンライン会議・電話）

同期型コミュニケーションとは、Zoom・Teams・電話など、リアルタイムで相手とやり取りする方法です。
対面に比べて情報量が少ないため、表情・声のトーンなどの非言語を意識的に使う必要があります。

状況	読み取れる情報 / 注意点
電話（音声のみ）	・表情が見えないため誤解が起きやすい ・声のトーン・間の取り方・ペースが非言語の主な要素になる ・落ち着いたスピードではっきり話すと安心感が伝わる
Web会議（Zoom/Teams）	・表情は見えるが、温度感や空気は伝わりにくい ・相づち・うなずきの量を増やすと参加姿勢が伝わる ・カメラ位置・照明・背景も非言語メッセージとして作用する

同期型で誤解を減らすポイント

• 表情をいつもより大きめに（うなずき・微笑みなど）
• 声のトーンと抑揚を意識する
• 話す前に結論を述べる（聞き手が処理しやすい）
• 会議では「理解しています」「賛成です」などの明示的な言語化を増やす
  → 非言語の不足を「言語」で補うことが重要

非同期型コミュニケーション（チャット・メール）

非同期型とは、Slack・Teamsチャット・メールなどの、時間差のあるコミュニケーションです。
非言語がほぼ存在しないため、文字だけでは意図が誤解されやすい という特徴があります。

非同期型での誤解を防ぐポイント

• 「語尾」が強すぎる文は避ける（例：「してください」→「お願いできますか？」）
• 結論→理由→依頼事項の順で伝える
• 長文になりすぎないよう、箇条書きを活用する
• 伝わっているか分からない場合は「確認ですが〜」と明示的に聞く

課題	対策・改善ポイント
返信のタイミングがわからない	チームで「既読後◯時間以内に返信」「急ぎは電話」等のルールを設定 リアクション（👍など）を活用してステータスを可視化
文章が冷たく伝わる	主語と理由を明確にする 柔らかい導入文を一文入れる（例：いつもありがとうございます） 重要事項は電話・Web会議に切り替える判断も重要
空気が読みにくい	結論から書く 感情表現が必要な場合はスタンプや一言を添える 誤解が起きたら早めに同期コミュニケーションへ切り替える

非言語コミュニケーションのまとめ

非言語コミュニケーションは、表情・姿勢・声のトーンといった“言葉以外”の要素で相手に伝わる情報を指し、職場の信頼関係づくりや面談・商談の成果に直結する重要なスキルです。

本記事では、メラビアンの法則に代表される非言語の影響力、種類ごとの特徴、仕事や日常での具体的な活用方法、さらにテレワーク環境での注意点まで幅広く解説しました。

非言語の理解と活用は、コミュニケーションの質を高め、相手の反応を適切に読み取り、より良い関係構築につながります。明日からの対話にぜひ取り入れてみてください。

FAQ（よくある質問）

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